Functieomschrijving vacature Support Engineer
Vanuit een modern kantoor centraal in Nederland langs de A2 veroveren wij de met ruim 250 medewerkers de wereld. Ongetwijfeld dat je ons wel eens voorbij hebt zien rijden, varen of vliegen. Hoogstwaarschijnlijk hebben we ook jou en jouw huis al meerdere keren in beeld gebracht. En niet alleen dat, wij maken foto’s van heel veel bijzondere plekken die niemand anders kan en mag maken. Dit is jouw kans om onderdeel te worden van ons unieke bedrijf!
Bij Cyclomedia zijn we trots op het werken met gave, innovatieve producten en diensten. Met geavanceerde opnameapparatuur leggen we gegevens vast uit de echte wereld en zetten deze om in waardevolle inzichten voor overheden en bedrijven. Met onze oplossingen maken we steden veiliger, groener, toegankelijker en slimmer en helpen we bedrijven om de juiste beslissingen te nemen op basis van nauwkeurige gegevens.
Wil jij bijdragen aan het verbeteren van onze klanttevredenheid door het op tijd oplossen van problemen en het beantwoorden van vragen van onze klanten en collega’s?
Als Support Engineer ben jij de link tussen onze klanten en de interne organisatie voor technisch gerelateerde vragen en/of problemen.
In deze rol onderhoud je contacten tussen de klant, het 1e lijn support team en het R&D team waar je zelf vragen en/of issues probeert op te lossen. Verder voorzie je de productmanager(s) van relevante informatie over mogelijkheden om producten te verbeteren.
Je levert een essentiële bijdrage bij het bereiken van het juiste serviceniveau aan klanten over de hele wereld.
- Tweedelijns klant tickets afhandelen binnen de SLA
- Escaleren van problemen naar het R&D-team en opvolgen naar onze klanten
- Werk samen met Amerikaanse en Duitse CMT 1e lijns ondersteuningsteams om problemen op te lossen
- Werk samen met externe 1ste Lijns support partners om problemen op te lossen
- Ondersteuning bieden aan klantontwikkelaars op Cyclomedia-producten
- Updates verstrekken op de Cyclomedia-statuspagina
- Update ons CRM-systeem met de juiste status van tickets
Vereisten
- 1 -3 jaar werkervaring
- Ervaring met Kennis van Geo Information System (GIS)
- Ervaring met toegang tot GIS-gegevens via WFS en WMS
- Ervaring met Geoserver
- Ervaring in het werken met ESRI ArcMap en ERDAS apollo
- Uitstekende communicatieve vaardigheden
- Uitstekende plannings- en organisatievaardigheden
- Goede Nederlandse en Engelse taalvaardigheid
- Teamplayer
Wij bieden
- Een uitdagende baan bij een sterk internationaal groeiend Nederlands bedrijf
- Leuke collega’s en een groot salesteam
- Alle tools die je nodig hebt om te excelleren
- Doelstellingen die wèl te halen zijn
- Ontwikkelings- en groeimogelijkheden (o.a. opleidingen & trainingen)
- Een competitief salaris met uitstekende bonusregeling
- Bijdrage aan je sport abonnement
- laptop en telefoon van de zaak
https://cyclomediatechnology.recruitee.com/o/support-engineer
